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    看到夏森点了点头，张利悬着的心才慢慢的放了下来，忍不住对着客服斥责了一句，“遇到事情你们也不能不说话啊！…太分不清轻重了！”

    客服妹子被凶的一个哆嗦，两眼默默的盯着墙角，委屈的眼泪都快流了出来。

    “算了，这件事也不是一时半会可以解决的，你们之后自行处理吧。”夏森叹了口气。

    公司在前期各个部门都非常忙碌，部门之间的沟通问题在所难免，一时半会也解决不掉，不如先把眼前的问题解决了再说。

    “跟我讲讲你们遇到的投诉吧，有没有那种特别大金额的投诉和退款请求？”夏森问道。

    “我这里都有记录。”客服妹子翻开了随身携带的小本子，上面一页又一页的写着她入职一个多月以来，每一条的投诉记录。上面细致的记载着每一个电话的来电时间，电话号码，投诉账号，以及详尽的投诉内容。

    “挺认真的啊。”夏森感叹了一句，就可惜分到了张利那个死脑筋手里。

    “咱们的大多的投诉都是支付之后，充值结果有延迟，从后台查不到金额变化。至于直接要求退款，倒不是很多。”客服妹子一页一页的翻动着记录，忽然目光一停，指着其中一页说道，“有！有一条要退款一万元的。”

    说到这里，她仿佛蓦然想起了什么，开始讲解了起来。

    “那条投诉挺奇怪的，要求退款的人是个女的。她说不出来自己的帐号是什么，就偏偏说在我们这里充值了一万元。她不告诉我帐号，我连记录都没法查啊。”说到这里，客服妹子还有一些委屈，“我说没有账号查不了，然后她就开始骂我，骂了好半天，就气呼呼的把电话挂掉了。”

    张利：“……”

    “咱们充值的用户不少，自己一个人冲了一万元的也不会太多吧？”夏森说到，“张利你去安排人查一下，在投诉时间点前，充值满一万元的有几个用户，他们的IP地址是什么，充值固话是什么，跟投诉电话核对一下。”

    “好。”张利站起身来。

    还不待张利走出会议室，门口忽然传来了一阵怒骂声。

    “你们以为把我撒的传单都收起来，别人就不会知道了吗？”
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